“立体网格”让网格管理“面面俱到”

来源：铜川日报

“闺女，有一个事想请你帮忙，你看看我的微信这两天咋用不成了，一点对话框就自动返回了，不知道是咋回事。”在印台区中铁花苑小区，社区网格员郑红丽正在为独居老人杨梅芬进行上门养老保险认证。老人对网格员说，“孩子都在外地工作，最近我想跟他们视频聊天，微信却打不开了，这是咋回事？”郑红丽拿起手机一看，原来是内存满了，在征询老人意见后，将手机内没用的信息进行了删除。“你这手机存储空间不够用了，影响微信功能了，我帮你清理一下手机存储空间就好了。”说话的工夫，郑红丽迅速帮杨梅芬老人处理了微信不能正常使用的问题。

芳草社区中铁花园小区252户群众中，老年人占了一大半。老人郭素英和栗广才也都是一人独居，但他们并不感到孤独。家里有什么需要帮忙的事情，随时可以叫网格员来帮忙。“社区这些孩隔三差五就来，有时候帮忙打扫打扫，有时候教我们咋用智能手机。”郑红丽自从公布了自己的电话号码后，电话基本上就没闲过。不管群众有什么具体问题，她总会及时出现。

党的二十大报告指出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。近年来，印台区建立了“立体网格”治理机制，构建起“三级共治+居民自治+数字智治”源头治理新格局，进一步推动全区服务、管理、资源、力量向网格集聚，提升为民服务能力。全区平安建设满意度实现八年连升，连续五年获评全省平安区并被授予“平安铜鼎”。“小事不出网格、大事不出社区”正是得益于这一张“立体网”。

爬楼、敲门、问询、摸排、登记、做核酸检测、送温暖、讲政策……这是疫情防控期间芳草社区工作人员的日常。芳草社区有12个小区，5273名居民，日常人口管理、流动人口登记、孤寡老人摸排、治安防范宣传、纠纷排查化解、安全隐患排查构成了社区工作者日复一日的工作日常。平日网格员们会主动下网格，调查民情、收集民意、化解矛盾。每个网格员都给自己定下了一个目标：“每日网格万步走，民情民意全在手。”这也是印台区建立区镇村三级网格体系的一个缩影。印台区推动资源、管理、服务下沉，实现矛盾在一线化解、风险在一线消除、服务在一线体现。按照“农村每25户、社区每150户1个网格”原则，设置综合网格1465个，在企事业单位设置专属网格273个。整合基层信息员、协管员等，选优配强基层“全科”网格员。由村（社区）党组织书记担任网格长，发挥基层网格员民情收集、矛盾排查、风险处置、事件上报作用。

“现在方便了，打开小程序就能知道村里的大小事还能参与村里‘议事’。村里外出务工人员较多，村上有重大事项都会通过小程序征求大家意见，要是对村上有什么建议也可以通过小程序反映。”红土镇孙家贬村村民秦新苗所说的小程序就是印台区建立的平安通数字治理平台下所包含的平安通小程序，其中设置了“消息广播、诉求反映、风险直报、小成说事、法律服务、群众议事、微治积分、疫情防控”8个模块，居民在使用端随时说、随时报，网格员在工作端跟进办、跟进访，推动民生诉求“一键通达”、大事小情“一网打尽”，形成人人参与治理的“全民网格”体系。居民注册平安通直接绑定所在村（社区）网格员，平台设置51项事件类型对应绑定职能部门，形成“三级指挥中心+网格员+居民”一体联动机制，实现事件快速分流和高效处置。目前，平安通累计办理群众诉求700余件，处置风险隐患500余件，解答法律咨询200余件。

“去年镇上有个项目施工，有些村民认为施工侵占了自家的土地，阻拦施工，乡风促进会成员王有全得知情况后多次以长辈的身份前去调解，顺利解决了问题。”红土镇党委副书记卢宗刚告诉记者，“乡贤”王有全是一位靠着自己白手起家的本地人，他为人厚道、热心，村里不管是谁家过事，都会邀请王有全去主事。除王有全外，其余几位“乡风促进会”成员也都是退休老教师、退休干部，所以村里人对他们都非常信任与尊重。为助力乡村振兴和城市治理，印台区充分调动各方力量，在农村推行“四个一”服务：吸纳调解员、老党员等成立小成说事室，发挥人熟、地熟、事熟优势，今年成功调解矛盾纠纷315件，在群众中赢得“小成说事、小成能成”好口碑；吸纳乡贤能人、道德模范等成立乡风促进会，以道德“积分制”激励居民见贤思齐；吸纳技术员、土专家等创立富民讲习所，开展政策宣讲、技术培训，让群众既富口袋、又富脑袋；吸纳退役军人、志愿者等成立平安守护队，解决群众担心事，实现“小事不出村、大事不出镇、服务零距离”。

“‘加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力’是党的二十大报告提出的要求。未来，我们将以党的二十大精神为指引，把党的二十大精神转化为完善社会治理体系、健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能的实际行动，让网格管理‘面面俱到’，实现居民诉求快响应、社会服务零距离、基层治理全覆盖”。印台区委常委、政法委书记肖忠宏说。