市人社局：狠抓平台建设　畅通服务渠道

来源：铜川市人力资源和社会保障局

近年来，市人社局立足工作实际，着力解决群众“看、办、查、问、评”中的突出问题，狠抓平台建设，畅通服务渠道，建立群众咨询投诉处置机制，基本形成了“好看、快办、速查、即问、立评”的工作格局，受到社会各界广泛好评。

一是好看。充分发挥局门户网站“传递权威信息、讲好人社故事”主阵地作用，对网站内容进行多维度重新组合，改变以往“你给我看什么我只能看什么”的信息发布模式为“我想看什么就能看到什么”。设置智能搜索和热词搜索功能，一站式获取相关的工作动态、政策法规、经办指南、常见问题以及热门服务。设置服务专栏，集中展示政策法规、热门服务。

二是快办。按照“事项标准化、应用集成化、服务便捷化”的思路，在全省人社系统率先启动“最多跑一次”改革，梳理政务服务事项162项，实现设立依据、证明材料、办理时限等18项统一标准，减少证明材料229件，填报类材料全部实现系统自动出具。建设铜川人社一体化公共服务平台，实现“线上线下、业务受理、档案管理”的一体化。开发铜川人社手机APP、微信小程序，加强与微信、支付宝、社保卡合作银行等外部渠道的互联互通。

三是速查。在网站、微信、手机APP、小程序等渠道设立专区，对群众关切的招聘岗位、就业扶持待遇、社保权益记录、医保双定单位及服务目录、政务服务指南、政策解读等打包提供，开放查询入口，有效地减少了此类服务的咨询量。

四是即问。加强12333咨询服务窗口建设，全面推行综合受理、首问负责制，建立内部工单机制。坚持日晨会制度、日学习制度，开展周业务培训、周比评帮、月优秀案例评比活动。创新性引进云客服平台，利用人工智能知识库和数据云技术等，为群众提供24小时不打烊的人社政策、经办咨询服务，日均咨询量达416次。

五是立评。针对拖欠农民工工资、行风建设、基金监管等舆情高发的业务点，开通网上举报投诉平台。在全省率先建设了“好差评”系统，自动串接服务事项。

下一步，市人社局将牢固树立服务民生理念，深入挖掘人社数据金矿，全方位畅通人社服务渠道，不断提高服务水平，积极推进人社服务向“政策找人、无感督办”升级。