企业养老保险服务热线启用

来源：中国劳动保障报

11月2日，陕西省首家企业养老保险服务热线在宝鸡正式启用，企业、群众通过服务热线可以精准了解有关企业养老保险的办事方法和政策信息。

据介绍，以往宝鸡市养老保险经办系统各服务大厅和便民服务点向社会公示有十余部咨询电话。随着业务通办、不见面办、打包办、提速办、简便办的深入推广，部分电话占线率高、解释不规范、口径不统一等情况时有发生，已经难以满足用户获取服务信息的需要，急需采用统一有效的管理机制，保证用户电话咨询快速接入，确保企业、群众的“急难愁盼”问题事事有回音、件件有着落。

据了解，目前，该服务热线共设立了15个人工服务坐席，依托现代化网络资源，对全市养老保险经办系统的所有咨询电话实行统一号码呼入、统一来电转接、统一监督管理。企业、群众拨打热线电话，按正常市话收费，在正常工作时间内，一般问题当场解答，特殊情况记录核实后回拨答复。宝鸡市养老保险经办处已先后通过举办应用培训、建立坐席知识库、印发热线服务规范等举措，为服务热线顺畅运转夯实基础。