转变作风优服务 用心用情解民忧

来源：渭南市人力资源和社会保障局

今年以来，全市人社系统认真学习贯彻习近平总书记有关社保工作重要讲话重要指示精神，贯彻落实省、市加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题工作部署要求，以社保基金管理提升年行动为抓手，深入排查服务群众的堵点难点痛点问题，找准症结，扎实整改，有效解决了一批群众“急难愁盼”问题，服务效能提升成效明显。

创新宣传方式  打通政策传导“最后一公里”

市机关事业单位养老保险中心、市失业保险经办中心、市工伤保险经办中心、大荔县城乡居民养老保险经办中心等经办机构印发《机关事业单位养老保险常见问题简答》、失业保险一次性扩岗补助政策、工伤保险缓缴政策、城居保“便民明白卡”等政策宣传资料十四万余份，临渭区社保中心等经办机构通过微视频形式在微信公众号等平台宣传社保政策。同时，各经办机构加大进村入户入企宣传力度，澄城县城居保中心深入易地搬迁社区宣传城乡居民养老保险政策，蒲城县、白水县社保中心深入石羊农科、杜康酒厂等重点企业宣传社保援企纾困政策。通过一系列的宣传宣讲、答疑解惑，推动了各项社保惠民政策群众早知晓、听得懂，实现了社保政策与群众“零距离”。

提升工作效率   让群众的幸福感满起来

失业保险、工伤保险经办机构克服疫情影响推出“畅通领，安全办”“网上申报”等线上申领举措，失业保险稳岗返还和扩岗补助实现“免审即享”，工伤保险“阶段性缓缴”和“缓缴扩围”政策得到及时落实，确保了疫情防控期间经办工作有序开展。华阴市创新城乡居民养老保险到龄待遇申报流程，取消待遇领取前的申报环节，核实社保卡信息无误后到龄直接发放待遇。华州区针对退休人员易丢卡、勤换卡，造成养老金发放不及时的问题，积极同银行沟通，实现了银行换卡业务与经办系统后台信息直接共享。富平县人社局以打造“真情社保”为目标，依托人社政策服务“五进”“大走访大调研”活动，扎实开展业务经办工作预约办、上门办、留件办、专人办等“零距离”服务，受到参保群众的一致好评。各经办机构在不断提升信息化经办能力的同时，对特殊困难人员,保留改进上门服务等传统服务形式，确保切实提升群众满意度。

狠抓规范管理   推动作风能力硬起来

今年以来，全市人社系统持续推进社保业务财务管理规范化建设，推动实现特殊工种岗位人员入库管理、工伤保险社银平台发放、养老保险代发业务与基金独立核算，梳理优化稽核（内审）制度、基金财务管理制度、死亡报告制度等十余项内控管理制度。同时，全市社保行政科（股）室、经办机构着力锻造高素质社保干部队伍，开展两轮专题警示教育和十余场业务培训，累计参训2300余人次，科室（单位）负责人与高风险岗位工作人员全部进行谈话提醒，全市社保干部法规意识和业务素养大力提升，“勤快严实精细廉”的工作作风得到进一步涵养强化。

下一步，全市人社系统将认真学习贯彻党的二十大精神，深入践行以人民为中心发展思想，按照健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系工作要求，更加用心用情改进社保服务、保障百姓安康，为全市经济社会高质量发展添能助力。